Hizmet sektöründe tek bir şubede başarıyı yakalamak büyük bir başarıdır; ancak bu başarıyı ikinci, üçüncü veya onuncu şubeye taşıyarak ölçeklenmek, bambaşka bir yönetsel beceri gerektirir. İşletmeniz büyüyüp şube sayınız arttıkça, kontrol etmeniz gereken operasyonel halkalar da geometrik olarak...